Quy định bảo hành

1. Đăng ký bảo hành:

Để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện đăng ký bảo hành trong vòng 15 ngày sau khi mua sản phẩm, theo một trong hai cách dưới đây.

Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý khách sau này:

Nhắn tin xác thực bảo hành sản phẩm

(Mã số là dãy kí tự số và chữ được xác định thông qua cách cào tem xác thực ở góc trái của sản phẩm)

 

2. Thời hạn bảo hành

Sản phẩm do KAROFI Việt Nam cung cấp (máy lọc nước, cây nước nóng lạnh) có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (căn cứ theo thời gian trên hóa đơn mua hàng hợp lệ) hoặc ngày xuất kho sản phẩm (căn cứ theo thời gian trên tem bảo hành hoặc tem mác, dập nổi trên linh kiện).

quy định bảo hành cho linh phụ kiện

Xem máy lọc nước tại: https://karofi.com/may-loc-nuoc-28

Xem cây nước nóng lạnh tại: https://karofi.com/cay-nuoc-nong-lanh-13

Thời gian bảo hành của Linh kiện thay thế, sửa chữa là 06 tháng tính từ ngày khách hàng nhận lại linh kiện, sản phẩm, hoặc tính theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, tùy theo thời hạn nào dài hơn.

3. Điều kiện bảo hành

Điều kiện bảo hành miễn phí:

  • Sản phẩm còn trong Thời hạn bảo hành quy định ở mục 2.
  • Sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống của KAROFI Việt Nam hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp với model, số serial trên sản phẩm.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của Nhà Sản Xuất.
  • Những hư hỏng, lỗi sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kỹ thuật từ Nhà Sản Xuất.
  • Số máy, tem niêm phong, tem bảo hành trên sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị cào rách hoặc mất đi.
  • Với sản phẩm có phiếu bảo hành, số máy trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành phải giống nhau.
  • Sản phẩm được cung cấp bởi hệ thống phân phối của KAROFI Việt Nam.
  • Sản phẩm không thuộc nhóm bảo hành tính phí quy định tại mục dưới.

Điều kiện bảo hành tính phí:

  • Không thực hiện đăng kí bảo hành theo đúng quy định.
  • Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm không được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Linh phụ kiện tiêu hao, lõi lọc, màng lọc …
  • Sản phẩm hư hỏng do sự tác động của các yếu tố bên ngoài như: thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, tai nạn…; nguồn điện, nguồn nước không phù hợp; nứt vỡ, hư hỏng do va chạm, vận chuyển; bảo quản sản phẩm không tốt; côn trùng, bò sát tấn công…
  • Sản phẩm có dấu hiệu sửa chữa trước ở những nơi không nằm trong hệ thống bảo hành do Karofi ủy quyền.
  • Hư hỏng do quá trình lắp đặt và sử dụng không đúng tiêu chuẩn kỹ thuật, quy định an toàn của sản phẩm.
  • Bất cứ hư hỏng nào liên quan do việc sử dụng linh kiện không chính hãng Karofi như lõi lọc, màng lọc RO
  • Rỉ sét, bạc màu sơn, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.

4. Quy định đổi trả sản phẩm

  • Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành được quy định tại mục 2 – thời hạn bảo hành và thỏa mãn điều kiện bảo hành miễn phí được quy định tại mục 3 – điều kiện bảo hành miễn phí.
  • Qua thời gian đổi mới sản phẩm quy định tại mục 5 – quy định đổi mới sản phẩm.
  • Sản phẩm đã thực hiện bảo hành quá 3 lần/tháng hoặc sửa chữa nhiều lần trong suốt thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi.
  • Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc sản phẩm cùng loại nhưng tính năng cao cấp hơn.
  • Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm tương đương.

- Trong trường hợp đổi mới sản phẩm, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị của sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.

- Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương – tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị - việc đổi sản phẩm sẽ được thực hiện miễn phí.

  • Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Karofi Việt Nam.

5. Quy định đổi mới sản phẩm

Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng:

  • Quý khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra bởi kỹ thuật viên của Karofi Việt Nam. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
  • Thời gian áp dụng cho việc đổi mới:

- Trong vòng 5 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm máy lọc nước.

- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm cây nước nóng lạnh.

Đối với sản phẩm đã sử dụng:

  • Quý khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận bởi kỹ thuật viên Karofi Việt Nam và tuân thủ các điều kiện sau:

- Sản phẩm được xác định là hàng chính hãng của Karofi (căn cứ vào hóa đơn mua hàng. Tem nhận diện dán trên sản phẩm và đã được đăng ký bảo hành).

- Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và phải còn đầy đủ linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành.

- Hàng hóa nhận lại không bị lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố vàng, vỡ …)

- Vật tư tiêu hao như lõi lọc, màng lọc RO … sẽ không được đổi mới.

  • Thời gian áp dụng cho việc đổi mới

- Trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm máy lọc nước

- Trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua đối với các sản phẩm cây nóng lạnh.

  • Quá thời gian đổi mới sản phẩm: Khi phát sinh các trường hợp liên quan tới đổi mới sản phẩm, nhưng vượt quá mốc thời gian quy định ở các mục nêu trên, quý khách hàng sẽ được đổi trả sản phẩm theo quy định tại mục 4 – quy định đổi trả sản phẩm.
  • Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

- Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm, hàng hóa.

- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không đăng ký bảo hành trong thời gian quy định)

- Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như (rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc, nguyên lý hoạt động của sản phẩm…)

- Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ…)

6. Thời gian thực hiện bảo hành

  • Karofi Việt Nam sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho Sản Phẩm Mới hoặc Sản Phẩm Thay Thế theo yêu cầu của khách hàng theo thời gia quy định trong quy trình bảo hành 24 giờ.
  • Tùy theo tình hình thực tế, Karofi Việt Nam sẽ xem xét cung cấp cho khách hàng sản phẩm, linh kiện, phụ kiện, tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức giải quyết khác được khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

7. Phạm vi – địa điểm bảo hành

  • Sản phẩm của Karofi được bảo hành tại nhà theo yêu cầu của khách hàng có địa chỉ trong phạm vi phân phối của đại lý được phân chia trong khu vực địa lý. Các yêu cầu bảo hành tại nhà vượt ra ngoài giới hạn địa lý nêu trên sẽ không được chấp nhận, khách hàng sẽ tự mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất theo hướng dẫn của Karofi Việt Nam.

​Mọi thắc mắc xin vui lòng Trung tâm dịch vụ chăm sóc khách hàng Karofi – Hotline 19006418.

Karofi việt nam



TẢI TÀI LIỆU


Bạn đã tải tải liệu thành công. Để được hỗ trợ trực tiếp, quý khách xin vui lòng gọi tới hotline 1900 6418!

Đã có lỗi xảy ra!