Chính sách bảo hành

08/08/2019

Chia sẻ bài viết:

Công ty Cổ phần Tập đoàn KAROFI xin trân thành cảm ơn các Quý Khách hàng, Đại lý, Nhà phân phối, Siêu thị đã tin tưởng và đồng hành cùng sản phẩm và thương hiệu KAROFI, KORIHOMELIVOTEC trong suốt thời gian qua.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Công ty Cổ phần Tập Đoàn KAROFI xin gửi tới Quý Khách hàng Quy định về chính sách bảo hành sản phẩm KAROFI mang thương hiệu KAROFI, KORIHOME và LIVOTEC được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam như sau:

I. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

1.1 Cách thức đăng kí bảo hành cho sản phẩm

Để đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện đăng ký và kích hoạt bảo hành trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua sản phẩm bằng một trong các cách dưới đây:

  • Cách 01: Gửi tin nhắn SMS
    • Cú  pháp tin nhắn: XT [mã số thẻ cào] gửi đến: 7039 (1000 đồng/sms). Quý khách vui lòng cào lớp phủ bạc trên TEM ĐIỆN TỬ CHỐNG HÀNG GIẢ của sản phẩm để lấy Mã số và kích hoạt theo hướng dẫn.
cu-php-nhan-tin-bao-hanh-san-pham-karofi
  • Cách 2: Đăng ký bảo hành qua App Karofi.
    • Tải ứng dụng Karofi 360 để đăng ký bảo hành
  • Cách 3: Đăng ký bảo hành qua qua Website Karofi

Lưu ý: Việc không đăng ký bảo hành đúng thời gian quy định có thể ảnh hưởng tới quyền lợi bảo hành của Quý Khách hàng sau này. 

1.2. Thời hạn bảo hành sản phẩm

- Sản phẩm do Karofi cung cấp có thời gian bảo hành được tính từ ngày mua sản phẩm (dựa theo đơn hàng hợp lệ hoặc phiếu bảo hành hợp lệ được ghi đầy đủ thông tin Khách hàng, serial máy, ngày mua hàng) hoặc ngày kích hoạt bảo hành điện tử tùy theo thời hạn nào đến trước nhưng không vượt quá thời gian bảo hành tính theo ngày sản xuất được thể hiện trên tem điện tử chống hàng giả hoặc Tem xuất kho dán trên thân máy.

Nhóm sản phẩm

Loại sản phẩm/Loại linh kiện

Thời hạn bảo hành

tính theo

Ngày mua hàng

Ngày xuất kho

Máy lọc nước

Linh kiện thuộc hệ thống phần điện (trừ đèn UV)

(Adapor, bơm, van áp cao, van áp thấp, van điện từ, vi mạch thông minh…)

36 tháng

48 tháng

Nguồn, đèn UV

12 tháng

18 tháng

Vòi cổ ngỗng, bình áp

12 tháng

18 tháng

Màng RO

3 tháng

-

Lõi lọc tiêu hao, màng lọc, các linh kiện khác

Không bảo hành

Cây nước nóng lạnh

Linh kiện thuộc hệ thống phần điện (mạch hiển thị, mạch điều khiển, hệ thống làm nóng)

24 tháng

30 tháng

Block cây nước nóng lạnh

24 tháng

26 tháng

Linh kiện lõi lọc tiêu hao, các linh kiện khác

Không bảo hành

Bình nước nóng

Linh phụ kiện, điện tử

24 tháng

30 tháng

Bình chứa tráng men

96 tháng

98 tháng

Thanh Magie, chi tiết nhựa và vỏ bọc ngoài

Không bảo hành

- Thanh đốt bình tắm nóng lạnh bảo hành vĩnh viễn với điểu kiện:

  • Sản phảm phải được trung tâm dịch vụ Karofi bảo trì hàng năm
  • Nước đầu vào đáp ứng tiêu chuẩn QCVN 2: 2009/BYT

Điều hòa

Điều hòa treo tường (cục nóng, cục lạnh)

36 tháng

42 tháng

Điều khiển điều hòa

24 tháng

30 tháng

Máy nén điều hòa (Block điều hòa)

60 tháng

66 tháng

Máy lọc không khí, thiết bị diệt khuẩn NanoS, quạt điều hòa, thiết bị lọc nước đầu nguồn.

24 tháng

30 tháng

Quạt cây, đồ điện gia dụng và các sản phẩm khác

24 tháng

30 tháng

  • Đối với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mua thanh lý tại các hệ thống phân phối chính hãng, áp dụng chính sách bảo hành chung cho toàn bộ sản phẩm là 12 tháng kể từ ngày mua căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Đối với sản phẩm, linh kiện sau bảo hành sửa chữa tại các Trung tâm bảo hành ủy quyền chính hãng, áp dụng chính sách bảo hành 6 tháng căn cứ theo biên nhận sửa chữa hoặc thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm, tùy theo điều kiện nào dài hơn.
  • Đối với Linh kiện mua mới áp dụng chính sách bảo hành 6 tháng căn cứ theo biên nhận sửa chữa hoặc hóa đơn mua hàng.

1.3 Cách thức thực hiện bảo hành/sửa chữa sản phẩm

  • Karofi sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm thuộc diện bảo hành và cam kết thời gian sửa chữa theo quy định.
  • Tùy theo tình hình thực tế, Karofi sẽ xem xét cung cấp cho Khách hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được Khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

II. PHẠM VI BẢO HÀNH

2.1 Địa điểm bảo hành

  • Đối với sản phẩm máy lọc nước, cây nước nóng lạnh, máy lọc không khí, thiết bị diệt khuẩn NanoSilvor, quạt điều hòa, bình nóng lạnh, điều hòa: Bảo hành tại nhà trên toàn quốc
  • Đối với sản phẩm quạt cây, đồ điện gia dụng và các sản phẩm khác:
    • Khách hàng có địa chỉ tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh được bảo hành tại nhà.
    • Khách hàng tại các Tỉnh/TP khác áp dụng bảo hành tại điểm bán hoặc gửi về Trung tâm bảo hành tại TP.Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh.

2.2 Phạm vi sản phẩm bảo hành

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất và phân phối chính thức bởi Công ty Cổ phần Tập đoàn Karofi tại thị trường Việt Nam

III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

3.1 Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí

       Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:

  • Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu mang thương hiệu KAROFI; KORIHOME; LIVOTEC và được phân phối bởi hệ thống phân phối và đại lý của Karofi tại thị trường Việt Nam.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định tại mục 1.2 của Quy định này.
  • Sản phẩm đã được đăng kí bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hàng hợp lệ/Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành. Tem bảo hành còn nguyên vẹn, số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
  • Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành (đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành giấy), hoặc sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử, hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.
  • Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
  • Những hư hỏng, lỗi sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kĩ thuật từ Nhà sản xuất được xác nhận bởi trung tâm bảo hành của Karofi hoặc các đơn vị, trung tâm được Karofi ủy quyền
  • Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
  • Bình chứa tráng men Titanium phải được trung tâm dịch vụ của Karofi bảo trì định kỳ 01 lần/năm (khách hàng cần chủ động thông tin cho Trung tâm dịch vụ của Karofi khi đến thời điểm cần bảo trì và khách hàng chi trả chi phí).
  • Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 3.2 của Quy định này.

3.2 Các trường hợp không được bảo hành hoặc được bảo hành tính phí

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Các linh kiện tiêu hao như màng lọc, lõi lọc, linh kiện khác…
  • Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính sử dụng kèm theo sản phẩm.
  • Sản phẩm hỏng do thiên tại, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra…
  • Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối…).
  • Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng.
  • Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế/thiết kế dây nguồn không phù hợp.
  • Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kĩ thuật viên của công ty.
  • Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
  • Bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng Karofi, Korihome và Livotec như lõi lọc, màng lọc…
  • Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng.
  • Bình bị hư hỏng do nguồn nước sử dụng không đảm bảo như : Nước nhiễm mặn, nhiễm đã vôi, nhiễm phèn, nước giếng khoan chưa qua xử lý hoặc xử lý chưa triệt để
  • Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể vào sửa chữa, không di chuyển được.

IV. QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM

4.1 Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng

  • Khách hàng được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi Kỹ thuật viên của Hãng. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
  • Thời gian áp dụng đổi sản phẩm:
    • Trong vòng 05 ngày với sản phẩm máy lọc nước.
    • Trong vòng 07 ngày với sản phẩm cây nước nóng lạnh và đồ điện gia dụng.

4.2 Đối với sản phẩm đã qua sử dụng

  • Khách hàng được hỗ trợ đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục (do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận từ Kỹ thuật viên của Hãng và tuân thủ các điều kiện sau:
    • Sản phẩm được xác định là chính hãng Karofi; Korihome; Livotec (có căn cứ hóa đơn mua hàng; tem nhận diện và được đăng kí bảo hành).
    • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)... như ban đầu.
    • Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…)
    • Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc…không được đổi mới.
  • Thời gian áp dụng đổi sản phẩm và phạm vi áp dụng :

Sản phẩm

Thời gian đổi mới

Điều kiện đổi mới

Phạm vi đổi mới

Điều hòa

36 tháng

(kể từ ngày mua hàng)

-Lỗi dàn nóng (dàn ngưng tụ)

-Lỗi dàn lạnh (dàn bay hơi)

-Lỗi máy nén

-Lỗi dàn nóng (dàn ngưng tụ) hoặc lỗi máy nén : Đổi mới thay thế cục nóng

-Lỗi dàn lạnh (dàn bay hơi) : Đổi mới thay thế cục lạnh

Máy lọc nước

10 ngày

(kể từ ngày mua hàng)

Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục từ nhà sản xuất

 

Đổi mới nguyên chiếc

Cây nước nóng lạnh

15 ngày

(kể từ ngày mua hàng)

Máy lọc không khí

Bình nóng lạnh

Máy ép hoa quả

Quạt cây và quạt điều hòa

4.3 Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm

  • Khách hàng muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không báo trước.
  • Khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
  • Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: Không đăng kí bảo hành; không có hóa đơn chứng từ mua hàng; không có phiếu bảo hành…
  • Khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
  • Hàng hóa đã được Khách hàng ký xác nhận tại thời điểm giao hàng nhưng sau đó Khách hàng lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do sai phạm hình thức: Trầy xước, ố vàng, móp méo…

V. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

  • Sản phẩm bị lỗi còn thời hạn bảo hành theo quy định tại mục 1.2 của Quy định này nhưng Kỹ thuật viên của Hãng đã thực hiện sửa chữa từ 3 lần trở lên trong vòng 1 tháng mà vẫn không khắc phục được lỗi thì sản phẩm sẽ được đổi trả.
  • Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại có tính năng tương tự.
  • Tùy tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm tương đương.
    • Trong trường hợp đổi mới sản phẩm các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
    • Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị thì việc đổi sản phẩm sẽ được miễn phí.
  • Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng bị thay thế theo Quy định này sẽ trở thành tài sản của Hãng.

VI. ĐẦU MỐI LIÊN HỆ

TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KAROFI

Miền Bắc:

Tầng 5 – Tòa Hudland Tower – số 6 Đường Nguyễn Hữu Thọ - P.Hoàng Liệt – Q.Hoàng Mai – TP.Hà Nội

Miền Nam:

Số 62 – Đường 56 - KP3 - P.Bình Trưng Đông – TP. Thủ Đức - TP.Hồ Chí Minh

Hotline:

1900 6418 - 1800 6563

Email:

bpcskh@karofi.vn

Website:

http://karofi.com

II. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

Quy định này áp dụng đối với Trung tâm DVKH – Công ty Cổ phần Tập đoàn Karofi, Khách hàng/Đối tác của Karofi và các Đơn vị/Cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hành/đổi trả sản phẩm Karofi thương hiệu Karofi, Korihome, Livotec.

Chính sách bảo hành có hiệu lực từ 23/12/2021 và thay thế cho tất cả các văn bản trước đó.

Chương trình hợp tác Karofi+

Thay lõi đúng hạn, bảo vệ gia đình bạn

Nước sạch trọn đời, máy bền bỉ hơn

Lõi lọc thô (đến 12 tháng), Màng RO (từ 24-36 tháng), Lõi lọc chức năng (từ 12 tháng)

*Lưu ý: Các sản phẩm lõi lọc sau khi thay nên được xả đúng nơi quy định, thùng rác dành cho nhựa tái sinh.